كشفت «الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب»، الحدث المستقل لجودة خدمة الزبناء، النقاب عن الفائزين في النسخة الرابعة بجائزة خدمة الزبناء لسنة 2021، حيث تم تكريم 11 شركة تمثل قطاعات مختلفة.
وفي هذا السياق فازت Palmeraie immobilier فئة الإنعاش العقاري، وSamsung TV et son فئة الشركات المصنعة للتلفزيونات والصوت والفيديو، وBTI Bank فئة البنوك التشاركية، و Samsung Téléphones et tablettes فئة الشركات المصنعة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحي، و Orange فئة الاتصالات، و Axa فئة التأمينات، و Bank of africa فئة البنوك، و Electroplanetفئة التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتوجات التكنولوجية، و Total فئة خدمات سائقي السيارات، و Wafacash فئة تحويل الأموال ووسائل الأداء، و Carrefour/carrefour market فئة الأسواق الممتازة والمتوسطة.
وبهذا الخصوص، أكد غالي كتاني، المدير الشريك للأفضل في خدمة الزبناء، أنه تم إجراء اختبارات المتسوق السري هذا العام تحت تنظيم Baromètre Service Client Maroc وتنفيذ Inspire Insights وApproche Client على مدار 10 أسابيع، وتم تأجيلها إلى الفترة من 1 سبتمبر إلى 15 نوفمبر 2020 بسبب السياق الحالي، وكافأت الدراسة أفضل الشركات أداءً من حيث خدمة الزبناء.
وأوضح كتاني، في تصريح لموقع “المستقبل”، أن هذا العام شهد إضافة ’Facebook’ كقناة اتصال، فضلا عن تقييم وإعادة ترجيح الأوزان للقنوات المختلفة.
وأشار ذات المسؤول إلى أن كل شركة من الشركات التي شاركت طوعًا، خضعت للاختبارات التالية باستخدام تقنية المتسوق السري:
- 105 مكالمة هاتفية،
- 10 زيارات ميدانية،
- 30 رسالة الكترونية / أو استمارة،
- 15 ملاحة الانترنيت عبر الحاسوب، الهواتف الذكية، الألواح الإلكترونية.
- 5 رسائل / تعليقات على شبكة التواصل الاجتماعي فيس بوك (جديد)
وأشار إلى أنه تم اختبار المشاركين على سيناريوهات ما قبل البيع، خلال المبيعات وما بعد البيع بمتوسط 15 معيارًا تتراوح من الاستقبال إلى أخذ الإجازة.
في كل فئة، المشارك الحاصل على أعلى نقطة يتوج بجائزة «الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب». الحد الأدنى من الدرجات ليكون مؤهلاً هو 11.5 / 20
وبالنظر للوضع الصحي الذي تعرفه البلاد، أفاد المدير الشريك للأفضل في خدمة الزبناء أنه تم تسجيل حفل توزيع جوائز «الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب» في الاستوديو على شكل برنامج حواري تلفزيوني.
وقال: “يمكن للشركات الفائزة الآن استخدام علامة تقييم الزبناء في فئاتهم الخاصة على مختلف وسائل الاتصال الداخلية والخارجية الخاصة بهم حتى 30 سبتمبر 2021”.
جدير بالذكر أن الأفضل في خدمة الزبناء للسنة، هي علامة تقييم خدمة الزبناء الأكتر شهرة عند عامة الناس في فرنسا، وهي نتيجة تظاهرة L’Élection du Service Client de l’Annéeالتي تنظمها Viséo Customer Insights منذ عام 2007 في فرنسا، هدفها اختبار ومكافأة أفضل الشركات من حيث جودة الخدمة.
