المستقبل 24 جريدة إلكترونية مغربية أخبار متنوعة
تمكنت مجموعة Intelcia، المتخصصة في خدمات التعهيد وتحول الأعمال، من التتويج بجائزة “Silver” في النسخة الأخيرة من جوائز CX Awards 2025 المنظمة في باريس. وجاء هذا التتويج في فئة “الذكاء الاصطناعي لخدمة تجربة الزبون”، بفضل مشروع مشترك مع الفاعل في مجال الاتصالات RED by SFR.
وفي بلاغ لها توصل موقع المستقبل24 بنسخة منه، كشفت مجموعة Intelcia أن المشروع يعتمد على مزيج من الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحليل المحادثات الهاتفية وخبرة الفرق الميدانية، بهدف تحسين عملية بيع الألياف البصرية. وقد طور هذا الحل مركز Evoluciona، الذراع الابتكارية التابع لـIntelcia، وتمثل أبرز أهدافه في تقليص الأخطاء التي تؤدي إلى فقدان فرص البيع، من خلال أتمتة “قائمة التحقق” الضرورية لنجاح عملية الربط.
وذكر البلاغ أن هذا النظام قد مكن من تحليل المحادثات تلقائيا لاكتشاف العمليات غير المكتملة، مما يسمح بإعادة الاتصال بالزبناء لاستكمال البيانات وضمان التوصيل الفعلي للخدمة. ووفق معطيات الشركة، فقد تم تنفيذ المشروع في ظرف 4 أسابيع، وأسفر خلال 6 أشهر عن نتائج ملموسة، من بينها:
ارتفاع نسبة نجاح الربط بـ15 نقطة.
زيادة المبيعات الشهرية بـ1000 اشتراك إضافي.
تحقيق عائدات شهرية تضاعف قيمة الاستثمار بعشر مرات.
تحسن في مؤشر رضا الزبناء.
ارتفاع معدل التحفيز لدى المستشارين وزيادة عدد المستفيدين.
ارتفاع معدل التحفيز لدى المستشارين وزيادة عدد المستفيدين.
وأكد عبد اللطيف العراقي الحسيني، مدير الزبناء لدى Intelcia، أن المشروع يجسد قدرة الذكاء الاصطناعي على رفع الأداء حين يوظف لخدمة الإنسان، مشيرا إلى التعاون الوثيق بين الفرق التقنية والميدانية لإنجاح هذه المبادرة.
ويأتي هذا التتويج ليعزز موقع Intelcia كمجموعة ذات حضور دولي، وقد أطلقت مركز Evoluciona للابتكار انطلاقا من المغرب سنة 2022، بهدف دعم مشاريع التحول الرقمي في مجالات متعددة. كما يعد هذا الإنجاز نموذجا قابلا للتعميم في مجالات أخرى تواجه تحديات على مستوى تحويل الزبناء.
تجدر الإشارة إلى أن جوائز CX Awards تنظم سنويا من طرف مجلة “Relation Client Mag”، وتكرم أبرز المبادرات في مجالات تحسين تجربة الزبون والابتكار في الموارد البشرية وتوظيف الذكاء الاصطناعي.
