“أوطوهال” تطلق منصة رقمية متكاملة لإعادة ابتكار تجربة الزبون وتعزيز التحول الرقمي بقطاع السيارات في المغرب

أطلقت مجموعة “أوطوهال” (Auto Hall)، أحد أقدم الفاعلين في قطاع السيارات بالمغرب، مرحلة جديدة من مسيرتها التي تمتد لأكثر من قرن، من خلال الكشف عن منصتها الرقمية المتكاملة التي تعيد ابتكار تجربة الزبون، وتربط بين إرث المجموعة العريق وروح الابتكار والتكنولوجيا الحديثة.

ففي ندوة صحافية نظمتها مجموعة أوطوهال صباح يوم الثلاثاء 11 نونبر 2025 بمقر “أوطوهال برنوصي” بالدار البيضاء، قدمت المجموعة منصتها الجديدة باعتبارها منظومة رقمية متكاملة تجمع بين الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول والبوابة المخصصة للورشات، ضمن رؤية شمولية تجعل العلاقة مع الزبون أكثر سلاسة وشفافية وتفاعلا.وفي كلمته بالمناسبة، أكد المدير العام للمجموعة، أشرف حجاجي، أن المشروع يمثل “تحولا استراتيجيا في طريقة تعامل أوطوهال مع زبنائها”، مضيفا أن “توحيد النظام الرقمي للمجموعة يجعلها أكثر اتصالا ومرونة، مع الحفاظ على قيمها الثابتة في الثقة والشفافية والابتكار”.

وكشف مسؤولو المجموعة أن المنصة الجديدة، التي تضم الموقع الإلكتروني المحدث www.autohall.ma وتطبيق MyAutoHall، تتيح للزبناء الوصول إلى مختلف الخدمات بسهولة، من حجز اختبار القيادة وتتبع صيانة السيارات إلى تقديم الشكايات وتلقي الإشعارات في الوقت الفعلي. وتستهدف هذه المقاربة الرقمية الشاملة جيلا متصلا يبحث عن سرعة الخدمة وتكاملها عبر جميع القنوات.

أما التطبيق المحمول MyAutoHall، فقد صمم لتقديم تجربة تفاعلية مبسطة، تمكن المستخدمين من حجز المواعيد، تتبع سير الأشغال في مركباتهم، والاطلاع على العروض والخدمات المتاحة. وأوضحت فاتن القباج، مسؤولة التسويق والتواصل بالمجموعة، أن هذه المبادرة “تعكس رغبة أوطوهال في جعل التحول الرقمي أداة لتعزيز القرب والثقة، من خلال الاستماع إلى الزبون ومواكبته بمرونة وشفافية”.

كما أطلقت المجموعة بوابة رقمية للورشات (Portail Atelier)، تعد نموذجا جديدا للخدمة المعتمدة على الرقمنة، إذ تسمح بتتبع الإصلاحات في الوقت الحقيقي، وتوقيع الوثائق إلكترونيا، وتوليد فواتير وتقارير الصيانة بشكل أوتوماتيكي، ما يقلل من استخدام الورق ويرفع من سرعة الخدمة ودقتها. وتمكن هذه البوابة الزبناء من متابعة تقدم الأشغال على شاشات ديناميكية داخل الورشات، مما يكرس ثقافة الشفافية التي تراهن عليها المجموعة.

ويرتكز هذا النظام المبتكر على هندسة تقنية متطورة تعتمد على واجهات برمجة موحدة (API) ومستودع بيانات مركزي (Data Lake)، ما يسمح بتواصل فوري بين مختلف المنصات والخدمات كالموقع، التطبيق، الورشات، وخدمات التمويل والتأمين. وتسهم هذه البنية في تحسين الأداء الداخلي وتوقع احتياجات الزبناء وتعزيز التناسق في المعطيات على مستوى المجموعة.

وأشار مسؤولو المجموعة إلى أن هذا التحول الرقمي يشكل انطلاقة جديدة في فلسفة “أوطوهال”، التي تسعى إلى جعل التكنولوجيا أداة في خدمة الزبناء، تعكس قيمها الأصيلة في القرب، الثقة، والكفاءة. بذلك، تواصل المجموعة المغربية العريقة ترجمة أكثر من مائة سنة من الخبرة في مجال التنقل إلى رؤية مستقبلية تزاوج بين الإرث والابتكار.