في خطوة تروم تحسين خدمات التأشيرة في المغرب ومواكبة الطلب المتزايد، أعلنت BLS International عن إطلاق حزمة من التحسينات التشغيلية بمراكز طلبات التأشيرة التابعة لها بعدد من المدن الكبرى، من بينها الدار البيضاء والرباط وطنجة وتطوان والناظور وأكادير، بهدف توفير تجربة أكثر سلاسة وسرعة وأمانًا للمتقدمين.
وفي بلاغ لها توصل موقع “المستقبل24” بنسخة منه، أكدت الشركة أن هذه الإجراءات تأتي في سياق الاستعداد لموسم الذروة، حيث يُتوقع ارتفاع ملحوظ في عدد طلبات التأشيرة، ما دفعها إلى تعزيز قدراتها التشغيلية لضمان معالجة الطلبات بكفاءة عالية دون التأثير على جودة الخدمة أو نزاهة الإجراءات.
وأوضحت الشركة أنها عملت على توسيع فرق العمل داخل مراكز التأشيرات عبر استقطاب موارد بشرية مؤهلة، إلى جانب إطلاق برامج تدريبية متخصصة تركز على تحسين تجربة المرتفقين، بدءًا من حجز المواعيد وصولًا إلى إيداع الملفات. وشملت هذه البرامج تطوير مهارات التواصل، وتحسين تدبير طوابير الانتظار، وتقديم دعم احترافي يراعي احتياجات طالبي التأشيرة.
وفي هذا السياق، قال أميت غانبولي، المدير الإقليمي لشمال إفريقيا بالشركة، إن “دور BLS International لا يقتصر على معالجة الطلبات، بل يتعداه إلى تحسين تجربة طالب التأشيرة في جميع مراحلها، عبر الجمع بين الكفاءة التشغيلية والتكنولوجيا الحديثة والموارد البشرية المؤهلة”، مضيفًا أن الشركة ملتزمة بتقديم خدمات موثوقة تستجيب لتطلعات العملاء في المغرب.
وعلى مستوى الابتكار الرقمي، أبرز البلاغ أن الشركة واصلت الاستثمار في الأنظمة التكنولوجية لتعزيز تجربة المستخدم، من خلال اعتماد حلول رقمية متقدمة تشمل تدبير المواعيد إلكترونيًا، وتتبع الطلبات بشكل فوري، إلى جانب ضمان معالجة آمنة للوثائق والبيانات البيومترية، بما ينسجم مع معايير حماية المعطيات والامتثال التنظيمي.
كما أطلقت الشركة حملة توعوية رقمية تحت وسم #VisaReadywithBLSInternational، تهدف إلى مساعدة الراغبين في الحصول على التأشيرة على إعداد ملفاتهم بشكل صحيح، عبر تقديم إرشادات عملية وقوائم تدقيق تسهم في رفع نسبة قبول الطلبات منذ المحاولة الأولى، وهو ما يعكس توجهًا متزايدًا نحو تبسيط المساطر الإدارية وتحسين جودة الخدمات القنصلية.
ولمواكبة اختلاف احتياجات المرتفقين، وفّرت الشركة أيضًا مجموعة من الخدمات الاختيارية، من بينها التوصيل الآمن لجوازات السفر، والمساعدة الشخصية في إعداد الملفات، إضافة إلى مواعيد ذات أولوية خارج أوقات الذروة، مع التأكيد على أن هذه الخدمات لا تؤثر على نتائج معالجة الطلبات، وتُقدَّم في إطار من الشفافية الكاملة.
وتُعد BLS International من أبرز الشركات العالمية في مجال خدمات التأشيرات والخدمات القنصلية، حيث تتعاون مع أكثر من 46 حكومة عبر العالم، وتدير شبكة واسعة تضم آلاف المراكز، مع حضور في أكثر من 70 دولة، ما يجعلها فاعلًا رئيسيًا في مجال التحول الرقمي للخدمات الحكومية وتعزيز تجربة المواطنين.
