تواصل “الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات” تعزيز دينامية تحسين خدماتها الموجهة لزبنائها، في إطار استراتيجية تروم تطوير جودة الخدمات العمومية المرتبطة بتوزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل، وتقريب الإدارة من المواطنين، وتسهيل الولوج إلى مختلف الخدمات عبر حلول رقمية وميدانية حديثة.
وفي بلاغ لها توصل موقع المستقبل24 بنسخة منه، أكدت الشركة أنها أطلقت خطوة عملية جديدة تهدف إلى تمكين الزبناء، بغض النظر عن مكان اشتراكهم داخل تراب جهة الدار البيضاء–سطات، من أداء فواتير الماء والكهرباء بكل سلاسة ومن أي وكالة تابعة لها، في إطار نظام موحد يهم جميع نقاط الاستقبال. ويأتي هذا الإجراء لتبسيط المساطر وتقليص التنقل بين الوكالات، حيث أصبح بإمكان الزبون تسديد فواتيره من أي شباك دون الحاجة إلى التنقل حسب نوع الخدمة أو المنطقة، وهو ما يعزز من نجاعة الأداء وجودة الاستقبال.
كما تعتمد الشركة منظومة متعددة القنوات لأداء الفواتير، تشمل الوكالات المباشرة، وشبكة واسعة من نقاط القرب التي تضم أكثر من 5500 نقطة أداء موزعة على مختلف تراب الجهة، إضافة إلى الأكشاك وفضاءات الخدمات، فضلاً عن القنوات الرقمية، بما فيها بوابة **Fatourati** والتطبيقات البنكية والتطبيقات الذكية التابعة للشركة، في إطار تعزيز التحول الرقمي وتطوير خدمات الأداء الإلكتروني.
وتؤكد “الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات” من خلال هذا التنويع في القنوات التزامها بتقديم خدمة عمومية حديثة وسهلة الولوج، تستجيب لانتظارات المواطنين وتعزز مفهوم القرب، خصوصاً في المناطق الحضرية والقروية على حد سواء.
وفي سياق تعزيز العدالة المجالية، تواصل الشركة توسيع شبكة وكالاتها الثابتة والمتنقلة، حيث تم إطلاق برنامج لافتتاح وكالات جديدة داخل الأقاليم التابعة للجهة، مع برمجة افتتاح وكالات إضافية في أفق تعزيز التغطية الترابية وتقريب الخدمات من الساكنة. كما تم اعتماد وحدات متنقلة تجوب المناطق القروية لتقديم الخدمات بشكل مباشر، مع العمل على توسيع هذه الشبكة خلال المرحلة المقبلة.
ويُنتظر أن يساهم هذا التوسع في رفع عدد نقاط الولوج إلى الخدمات إلى نحو 160 نقطة على مستوى الجهة، بما يعزز سياسة القرب وتحسين جودة الخدمات العمومية.
وعلى مستوى العلاقة مع الزبناء، يقول البلاغ، أحدثت الشركة مركزاً موحداً للعلاقة مع الزبناء (CRC) يمكن الولوج إليه عبر الرقم 0520312205، ويشتغل على مدار الساعة لتلقي ومعالجة الطلبات والشكايات. ويستقبل هذا المركز أزيد من 600 ألف مكالمة سنوياً، بمعدل يومي قد يصل إلى 10 آلاف مكالمة، إضافة إلى معالجة آلاف المراسلات الإلكترونية وإرسال ملايين الرسائل النصية لإشعار الزبناء.
ويُعد هذا المركز منصة محورية في تحسين التواصل مع المرتفقين، حيث يضمن تتبعاً دقيقاً للطلبات وجودة في التفاعل، مع تسجيل نسب رضا مرتفعة تفوق 96%، ما يعكس تحسناً ملموساً في جودة الاستقبال والخدمات.
كما تعتمد الشركة منظومة دقيقة لقراءة العدادات تعتمد على القراءة الفعلية لاستهلاك الماء والكهرباء، عبر تطبيقات رقمية موجهة للفرق التقنية، بما يضمن إصدار فواتير دقيقة وشفافة تعكس الاستهلاك الحقيقي للزبون، وتحد من التقديرات الجزافية. وتتم معالجة المعطيات بشكل فوري وآمن، مع التقاط صور العدادات وتسجيل البيانات مباشرة في النظام المعلوماتي.
وتؤكد الشركة أن هذه الآلية تضمن عدالة في الفوترة وشفافية في احتساب الاستهلاك، حيث ترتكز الفواتير على بيانات فعلية تشمل رقم العداد، وتاريخ القراءة، وكمية الاستهلاك، والأسعار المعتمدة وفق الشرائح المنظمة.
وأشار المصدر ذاته إلى أن “الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات” تشرف على تدبير خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل والإنارة العمومية لفائدة أزيد من 5 ملايين زبون موزعين على عمالات وأقاليم الجهة، من بينها الدار البيضاء، المحمدية، النواصر، مديونة، برشيد، سيدي بنور، سطات، وبنسليمان.
وتندرج هذه الجهود ضمن رؤية شاملة تروم تحديث البنيات التحتية، وتعزيز جودة الخدمات العمومية، وتكريس الرقمنة، وضمان الولوج العادل والمنصف للخدمات الأساسية، مع ترسيخ مبادئ الحكامة الجيدة وتحسين الأداء داخل المرافق العمومية بالجهة.
