تواصل شركة BLS International تعزيز منظومة خدمات التأشيرات والخدمات القنصلية بالمغرب من خلال اعتماد أنظمة رقمية متطورة وآليات مراقبة ذكية، في إطار سعيها إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمتقدمين بطلبات التأشيرة، وتعزيز مبادئ الشفافية وتكافؤ الفرص، بما ينسجم مع المعايير الدولية المعتمدة في هذا المجال.
وفي بلاغ لها توصل موقع المستقبل24 بنسخة منه، أوضحت الشركة أن عملياتها بالمغرب تعتمد على منظومة متكاملة تشمل أنظمة مراقبة ذكية، وضوابط تشغيلية معززة، وأطر حوكمة تتماشى مع المعايير الدولية، بهدف ضمان تقديم خدمات متسقة وعادلة وموثوقة في مختلف مراكز استقبال طلبات التأشيرة، مع إخضاع جميع مراحل الخدمة لإشراف الجهات الحكومية المختصة.
وأضاف البلاغ أن الشركة، بصفتها مزوداً لخدمات الحكومات والمواطنين (G2C)، تعتمد على حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا لتطوير عمليات إدارة المواعيد والخدمات القنصلية، من خلال آليات مراقبة آنية وإشراف تشغيلي يهدف إلى تحسين تجربة المتقدمين وتسهيل مختلف الإجراءات.
وفي سياق تعزيز أمن خدمات حجز المواعيد، أشارت الشركة إلى اعتماد إطار متعدد المستويات لحماية النظام من المحاولات الآلية، يرتكز على أدوات تحقق متنوعة تشمل تقنية CAPTCHA، والمصادقة عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، وتقنيات التحقق من الحيوية (Liveness Detection)، إلى جانب أنظمة لرصد أنماط الحجز غير الاعتيادية، وتحديد عدد محاولات الحجز، وتحليل زمن الاستجابة، بما يساهم في حماية بيانات المتقدمين وضمان عدالة الولوج إلى المواعيد.
وأكد البلاغ أن هذه الإجراءات تهدف إلى تعزيز موثوقية نظام حجز مواعيد التأشيرة والحد من الممارسات غير المشروعة التي قد تؤثر على تكافؤ الفرص بين المتقدمين، مع توفير بيئة أكثر أماناً وشفافية للراغبين في الحصول على خدمات التأشيرة.
وفي ما يتعلق بجودة الخدمات، أوضحت الشركة أنها تعتمد نهجاً قائماً على المراقبة المستمرة للأداء التشغيلي، وتنفيذ مراجعات دورية للجودة، بما يساعد على تحسين كفاءة الخدمات وضمان استمراريتها، خاصة خلال فترات الضغط وارتفاع عدد طلبات التأشيرة، مع الحفاظ على مستوى موحد من الخدمة في مختلف المراكز.
كما تستند منظومة الحوكمة وضمان الجودة المعتمدة لدى الشركة إلى عدد من الشهادات والمعايير الدولية، من بينها ISAE 3402 Type II، وISO 9001:2015 الخاصة بإدارة الجودة، وISO/IEC 27001:2022 المتعلقة بأمن المعلومات، إضافة إلى ISO 22301:2019 الخاصة باستمرارية الأعمال.
وأشار البلاغ إلى أن الشركة تواصل أيضاً تنفيذ برامج لتطوير مهارات موظفيها وتحسين كفاءة العمليات، مع التركيز على جودة التواصل مع المتقدمين بطلبات التأشيرة، والالتزام بالمعايير المهنية، بما يساهم في تقديم خدمات أكثر سرعة وموثوقية واستجابة لاحتياجات المرتفقين والبعثات الدبلوماسية على حد سواء.
