أعلنت شركة كونيكتا، المزود العالمي لخدمات تجربة العملاء، عن إطلاق منصة “كوليبري” (Kolibri)، المخصصة لتنسيق وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل بيئة الشركات، في خطوة تستهدف مساعدة المؤسسات على تجاوز عقبة التوقف عند مرحلة التجريب، والانتقال نحو التشغيل الفعلي للذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
وفي بلاغ لها توصل موقع المستقبل24 بنسخة منه، كشفت كونيكتا أن المنصة الجديدة تستند إلى خبرة تمتد لـ25 سنة في قطاع تجربة العملاء، مع معالجة تتجاوز مليون طلب يومياً لصالح أكثر من 500 عميل حول العالم، وهو ما يجعل “كوليبري” مختلفة في جوهرها عن منصات الذكاء الاصطناعي التقليدية التي تُبنى بمعزل عن الواقع التشغيلي.
وتقوم المنصة على مكتبة من حالات الاستخدام المُعدّة سلفاً والمجربة في قطاعات متعددة، بنسبة جاهزية تبلغ 80%، فيما تُخصَّص النسبة المتبقية وفق احتياجات كل مؤسسة وأنظمتها وقطاعها. وتشمل هذه الحالات مهاماً حيوية كإدارة الفواتير، والدعم الفني، وتتبع الطلبات، وإدارة الشكاوى، وتحصيل الديون، والمرتجعات، وفرز البريد الإلكتروني. والأهم أن هؤلاء الوكلاء لا يكتفون بالرد، بل يُنفّذون إجراءات فعلية كتحديث الملفات، ومعالجة المعاملات، وإتمام تدفقات العمل من البداية إلى النهاية، مع تسجيل كل قرار وإمكانية تدقيقه آنياً.
ومن أبرز ما تتميز به “كوليبري” بنيتها التقنية المفتوحة التي تتكامل مع الأنظمة الموجودة لدى المؤسسات، سواء تعلق الأمر بأنظمة إدارة علاقات العملاء، أو مراكز الاتصال، أو منصات البيانات، كما تنسّق المنصة مع حلول شركاء بارزين من بينهم Google Cloud وSalesforce وNiCE وCrewAI وElevenLabs. ويتيح هذا التوجه المفتوح للمؤسسات حرية اعتماد النماذج الأكثر كفاءةً أو أقل تكلفةً مستقبلاً، دون الارتباط بمورد تقني واحد.
وعلى صعيد الحوكمة، تعتمد المنصة على إطار إدارة الذكاء الاصطناعي المعتمد بشهادة ISO 42001، إضافة إلى ضوابط الأمن السيبراني وسياسات الامتثال ومسارات التدقيق المدمجة في كل عملية نشر، وهو ما يجعلها مناسبة للقطاعات الأكثر تعقيداً وخضوعاً للتنظيم، كالبنوك والاتصالات والطاقة والتجزئة والسفر. كما تعالج المنصة مسألة استقرار التكاليف من خلال لوحات تحكم مالية مدمجة توفر رؤية واضحة لاستهلاك الموارد في الوقت الفعلي، بعيداً عن نماذج الترخيص الثابتة أو التسعير القائم على عدد الرموز.
وفي تصريح أدلى به بمناسبة الإطلاق، قال نور الدين بيحمان، الرئيس التنفيذي لكونيكتا، إن كثيراً من مشاريع الذكاء الاصطناعي تفشل ليس في مرحلة العرض التوضيحي، بل حين يُراد تشغيلها فعلياً، مشيراً إلى أن الفجوة الحقيقية لا تكمن في التكنولوجيا، بل في غياب المعرفة التشغيلية العميقة بمتطلبات القطاعات المنظمة وطبيعة التفاعلات الحقيقية مع العملاء. وأضاف أن بناء هذه المعرفة استغرق عقوداً، وأن كوليبري هي الأداة التي تجعل هذه الخبرة قابلة للنشر والتطبيق.
وتجدر الإشارة إلى أن منصة كوليبري باتت متاحة للعملاء حالياً، مع إمكانية استكشاف مكتبة حالات الاستخدام الكاملة واختبار عمليات النشر مباشرة، في حين تواصل الشركة إضافة حالات استخدام جديدة بصفة منتظمة. وتُصنَّف كونيكتا ضمن الشركات الكبرى في القطاع، بفريق يتجاوز 109 آلاف موظف يعملون بـ40 لغة في 28 دولة، وإيرادات عالمية تبلغ ملياري يورو.
